Chatbot para hoteles abierto a cualquier hora
Tus huéspedes resuelven dudas en su idioma, reciben las instrucciones de llegada a tiempo y reservan directamente contigo, también de madrugada.
Tu hotel, con su propio equipo de IA
Así trabajaría tu equipo de IA un día cualquiera. Pulsa un robot o un ejemplo para verlo en su puesto.
Ejemplos de automatización para tu hotel
Un chatbot para hoteles es un asistente con IA que responde a huéspedes y futuros clientes por WhatsApp o en la web, en varios idiomas y a cualquier hora. En Aventib lo configuramos para hoteles, hostales, casas rurales y apartamentos turísticos, con tu información de servicios, llegadas y normas, y lo conectamos con tu sistema de reservas cuando es posible.
¿Qué preguntas recibe un alojamiento a deshoras?
Mensajes de madrugada desde otro huso horario
Un huésped escribe desde otro país preguntando si puede dejar las maletas antes del check-in. En tu zona son las tres de la mañana y nadie lo ve hasta el día siguiente.
Llegadas tarde sin instrucciones claras
El vuelo se retrasa y el huésped llega cuando la recepción ya ha cerrado. Si no tiene a mano el código o el procedimiento de entrada, la estancia empieza mal.
Dependencia de los portales de reservas
Muchas reservas llegan a través de intermediarios con comisión. Quien entra en tu web con una duda y no recibe respuesta acaba reservando en el portal.
Reseñas que se quedan sin pedir
Los huéspedes contentos se van sin dejar opinión. Cuando la próxima persona compara alojamientos, tus reseñas no reflejan cómo trabajas.
Qué hace un chatbot para hoteles con IA
Cuéntanos qué necesitas
Chatbot de WhatsApp para hotel en varios idiomas
Responde en el idioma del huésped sobre horarios, parking, desayunos, mascotas o cómo llegar desde el aeropuerto. Usa solo la información que tú apruebas y pasa a recepción las peticiones especiales o las incidencias.
Reservas directas desde tu web
Atiende las dudas de quien está comparando, muestra disponibilidad y le lleva a tu motor de reservas propio. Así facilitas que reserve contigo y no a través de un intermediario.
Instrucciones de llegada a tiempo
Antes de la estancia, el huésped recibe la dirección, el horario de entrada y, si se trata de un apartamento, el procedimiento de acceso. Si avisa de que llegará tarde, se le envían las indicaciones correspondientes.
Atención durante la estancia
Desde el mismo chat pide toallas extra, reserva mesa en el restaurante o pregunta por actividades cercanas. Las peticiones se convierten en tareas para el personal.
Reseña tras la salida
Después del check-out llega un mensaje de agradecimiento con el enlace para opinar. Si el comentario es negativo, te llega primero para que puedas responder personalmente.
Así funciona un día de temporada alta en tu alojamiento
Ejemplo de cómo funciona. Cada negocio se configura a su medida.
- Pregunta desde el extranjero
Una familia alemana pregunta si hay cuna disponible. El asistente responde en alemán y anota la petición para recepción.
- Instrucciones de llegada
Los huéspedes que entran hoy reciben dirección, horario de check-in y opciones de aparcamiento en su idioma.
- Reserva directa
Un viajero que visita tu web pregunta por habitaciones con terraza en octubre. El asistente le muestra opciones y le lleva a tu motor de reservas.
- Llegada tarde resuelta
Un huésped avisa de que su tren se retrasa. Recibe las indicaciones para entrar después del cierre de recepción, como tú has definido.
Ventajas de la IA para hoteles y apartamentos turísticos
Cualquier pregunta tiene respuesta rápida aunque la recepción esté cerrada, y en el idioma de quien escribe, sin necesidad de ampliar el equipo nocturno.
Resolver dudas en el momento en que alguien visita tu web ayuda a que la reserva se haga contigo directamente.
Las preguntas repetidas se resuelven solas y el personal dedica su tiempo a dar la bienvenida y resolver lo que necesita un trato cercano.
Cómo ponemos en marcha la chatbot para hoteles
- 1
Escuchamos
Conocemos tu alojamiento, los idiomas de tus huéspedes, cómo gestionas las llegadas y qué sistema de reservas y canales utilizas.
- 2
Te proponemos
Diseñamos las respuestas, los mensajes antes y después de la estancia y las conexiones con tu web y tu sistema de reservas.
- 3
Lo ponemos en marcha
Cargamos la información del alojamiento, revisamos las traducciones contigo y hacemos pruebas antes de activarlo con huéspedes reales.
- 4
Medimos y mejoramos
Analizamos preguntas frecuentes, reservas directas y reseñas recibidas para ajustar respuestas y mensajes según la temporada.
Preguntas frecuentes sobre chatbot para hoteles
¿Qué es un chatbot hotelero y para qué sirve?
Es un asistente que atiende por escrito a huéspedes y posibles clientes del alojamiento. Responde dudas sobre servicios, horarios y llegadas, recoge peticiones y ayuda a reservar. Funciona a cualquier hora y en varios idiomas, y pasa a tu equipo todo lo que necesita una persona.
¿Cómo funciona un chatbot de WhatsApp en un hotel?
Se conecta al WhatsApp Business del alojamiento. El huésped escribe como lo haría con recepción y recibe respuesta inmediata con tu información. Las peticiones, como una cama supletoria o un traslado, llegan a tu equipo como tareas para gestionarlas.
¿Sirve la IA para apartamentos turísticos sin recepción?
Sí, y suele ser donde más se nota. El asistente envía las instrucciones de acceso, explica el funcionamiento del apartamento y resuelve dudas durante la estancia. Para incidencias como una avería, avisa al responsable para que actúe.
¿Se conecta con mi sistema de reservas o channel manager?
Varía según el programa que utilices. Algunos permiten consultar disponibilidad y datos de reservas, y otras no. Lo revisamos al principio y, si no hay conexión directa, organizamos los mensajes de llegada a partir de la información que tengas.
¿Cuánto cuesta un chatbot para un hotel?
Depende del tamaño del alojamiento, los idiomas, los canales y las conexiones necesarias. No damos precios genéricos. Primero conocemos tu hotel o tus apartamentos y después te enviamos una propuesta clara con lo que incluye cada parte.
¿Qué pasa con los datos de los huéspedes?
El chatbot se configura cumpliendo el RGPD y pide solo la información necesaria para atender la consulta o la estancia. No solicita datos de pago por chat. Te explicamos qué se guarda y dónde, para que puedas informarlo en tu política de privacidad.
¿Hablamos de tu negocio?
Te respondemos con una primera idea de cómo podemos ayudarte. Sin compromiso.