Política de privacidad | Aventib
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Política de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026Titular: AVENTIB

En AVENTIB nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recogemos, con qué finalidad, sobre qué base legal y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

01Responsable del tratamiento

ResponsableDiego Vigara
NIFES38.110.117Z
DomicilioC/ Hernán Cortés 4, 28660 Boadilla del Monte, Madrid
Emailproyectos@aventib.com
Teléfono+34 683 32 96 41

02Datos que recogemos

A través de los formularios de contacto y solicitud del Sitio Web podemos recoger:

Identificativos y de contactoNombre y apellidos, tienda o marca, email, teléfono, localidad y, en caso de visita presencial, la dirección facilitada.
Del proyectoTipo de necesidad, fecha y hora preferidas para la cita y la información que incluyas en el mensaje.
Del chat de la webLos mensajes que escribas en el chat y los datos que nos des en él (por ejemplo, nombre, email o teléfono). El chat lo contesta un asistente automático con inteligencia artificial y, cuando hace falta, una persona del equipo.
De navegaciónObtenidos mediante cookies, según se detalla en la Política de Cookies.

03Finalidad del tratamiento

  • Atender tus consultas y solicitudes de información o presupuesto, también las que nos hagas por el chat de la web.
  • Gestionar y agendar visitas comerciales (presenciales o por videollamada).
  • Enviarte la confirmación y la convocatoria de la cita solicitada.
  • Mantener la relación comercial y, en su caso, prestarte nuestros servicios.

04Base legal

La base que legitima el tratamiento es tu consentimiento, otorgado al enviar el formulario, y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

05Plazo de conservación

Conservaremos tus datos mientras se mantenga la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. Cuando ya no sean necesarios, se suprimirán de forma segura.

06Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos de confianza (alojamiento web, gestión de correo, herramientas de automatización y de gestión de citas) que actúan como encargados del tratamiento, con los que mantenemos los correspondientes contratos y que cumplen con el RGPD.

Los mensajes del chat de la web se guardan en un servidor de Aventib alojado por OVHcloud en Reino Unido (país con decisión de adecuación de la Unión Europea) y, para redactar las respuestas automáticas, los procesa el proveedor de inteligencia artificial Anthropic (Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento.

Algunos de estos proveedores pueden realizar transferencias internacionales de datos amparadas en las garantías previstas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo).

07WhatsApp Business para empresas (Aventib como proveedor tecnológico)

Aventib ofrece a empresas clientes la conexión de su número de WhatsApp Business con nuestra plataforma de atención (la aplicación «Aventib Asistente», que usa la plataforma WhatsApp Business de Meta). En este servicio, cada empresa cliente es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios contactos y Aventib actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y con el contrato de encargo que exige el artículo 28 del RGPD.

Datos que recibimos de MetaNombre del perfil y número de teléfono de quien escribe a la empresa, el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios y documentos), la fecha y el estado de cada mensaje, y los datos técnicos de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa (identificadores de la cuenta y del número, nombre visible y plantillas de mensajes).
Para qué los usamosSolo para prestar el servicio que contrata la empresa: recibir y ordenar sus mensajes, mostrarlos a su equipo, y, si la empresa lo activa expresamente, sugerir o redactar respuestas con inteligencia artificial y pasar las conversaciones a una persona. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los compartimos con otras empresas clientes.
Separación entre empresasLos datos de cada empresa cliente se guardan en una cuenta propia y aislada, con sus propios accesos. Ninguna empresa puede ver los datos de otra.
Dónde se guardanEn servidores de Aventib alojados por OVHcloud. Si la empresa activa las respuestas con inteligencia artificial, el texto necesario lo procesa Anthropic (Estados Unidos) como subencargado, con cláusulas contractuales tipo y sin usarlo para entrenar sus modelos. Meta Platforms trata los mensajes como proveedor de WhatsApp según sus propias condiciones.
Cuánto tiempoMientras la empresa cliente mantenga el servicio. Cuando lo da de baja, borramos sus conversaciones y contactos en un máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar algo.
Mensajes que enviamosSolo se envían mensajes cuando la empresa cliente lo decide y respetando las normas de WhatsApp: respuestas dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona y, fuera de ese plazo, únicamente plantillas aprobadas por Meta a personas que hayan dado su consentimiento.

08Cómo eliminar tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que borremos tus datos, también los que nos hayan llegado por WhatsApp a través de una empresa cliente:

  • Escribe a proyectos@aventib.com con el asunto «Eliminar mis datos» e indica tu número de teléfono o tu email.
  • Si escribiste a una empresa que usa nuestro servicio, también puedes pedírselo directamente a esa empresa: nos lo trasladará.
  • Borramos tus mensajes y datos de contacto en un máximo de 30 días y te confirmamos por escrito que se ha hecho.
  • Si una empresa desconecta su cuenta de WhatsApp Business de nuestra aplicación, dejamos de recibir sus mensajes en ese momento y borramos sus datos en un máximo de 30 días.

09Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

AccesoRectificaciónSupresiónOposiciónLimitación del tratamientoPortabilidad

Escríbenos a proyectos@aventib.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10Seguridad

AVENTIB aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

11Cambios en esta política

Podremos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente.

¿Quieres ejercer tus derechos?Escríbenos y te respondemos lo antes posible.
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